Vigencia: 03 de agosto de 2026.
Esta Política de Privacidad se aplica a la aplicación móvil y a los servicios web de Citonova, desarrollados y operados por RAEF SOLUCIONES INFORMÁTICAS LIMITADA, RUT 52.000.979-5, con domicilio en J. de Arco 2012, departamento 32, Providencia, Región Metropolitana ("Raef").
Esta política explica qué datos personales se tratan, con qué finalidad, cómo se protegen y cómo puede ejercer sus derechos. Las condiciones de uso de Citonova se regulan en sus documentos correspondientes.
Las modificaciones relevantes serán informadas a través de la aplicación, del sitio web u otro medio razonable. Cuando una modificación requiera una nueva autorización o una nueva base legal, se solicitará antes de efectuar el tratamiento respectivo.
1. Roles en el tratamiento de datos
La Administración de cada condominio determina las finalidades y los medios del tratamiento de los datos de sus residentes, usuarios, visitas, contactos y registros de acceso. Por ello, actúa normalmente como Responsable del Tratamiento. Raef, a través de Citonova, actúa como Encargado del Tratamiento y procesa esos datos conforme a las instrucciones de la Administración y a los contratos aplicables.
Raef puede actuar como Responsable del Tratamiento respecto de los datos necesarios para brindar soporte técnico, administrar la seguridad y continuidad de Citonova, cumplir obligaciones legales y gestionar su relación contractual con las Administraciones.
2. Datos que tratamos y sus finalidades
Citonova puede tratar datos de identificación y contacto, tales como nombre, correo electrónico, teléfono, identificador de usuario y datos necesarios para autenticar la cuenta. Estos datos son proporcionados por la Administración y, cuando corresponda, por el usuario, para operar la plataforma, identificar usuarios, gestionar accesos, entregar comunicaciones funcionales y proporcionar soporte.
También pueden tratarse los contactos que el usuario agregue voluntariamente, datos de visitas, invitaciones, solicitudes y registros de ingreso necesarios para las funcionalidades habilitadas por la Administración. Los contactos agregados desde la aplicación pueden ser modificados o eliminados por el usuario que los incorporó.
Para mantener la seguridad, diagnosticar errores y asegurar la continuidad del servicio, Citonova puede tratar registros técnicos, tales como dirección IP, tipo y versión del sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores técnicos del dispositivo, fecha y hora de uso e información de errores. Estos datos no se usan para fines publicitarios ni para elaborar perfiles comerciales.
3. Permisos del dispositivo
Archivos y almacenamiento: se solicita el permiso de lectura y escritura únicamente cuando sea necesario para guardar, descargar, seleccionar o adjuntar información solicitada por el usuario dentro de la aplicación. El permiso no se utiliza para acceder a contenido no relacionado con esa función.
Ubicación: se solicita únicamente al utilizar el módulo de apertura de barreras basado en proximidad. La ubicación se usa en ese momento para calcular si el usuario se encuentra cerca de la barrera y permitir o rechazar la operación. Citonova no almacena la ubicación precisa, no crea un historial de ubicaciones y no la utiliza para seguimiento. Negar este permiso sólo impedirá usar la apertura basada en proximidad.
Bluetooth: se solicita únicamente en el módulo experimental de apertura de barreras para detectar o comunicarse con la barrera compatible. Negar este permiso sólo afectará esa función experimental. El permiso no se utiliza para fines de publicidad, perfilamiento ni seguimiento de personas.
4. Destinatarios y encargados
El acceso a los datos queda limitado a la Administración del condominio y a las personas que ésta autorice, al personal de Raef que requiera acceso para prestar soporte u operar el servicio y a proveedores tecnológicos que actúan por cuenta de Raef o de la Administración. Los datos se almacenan en Chile. Entre los proveedores de mensajería SMS utilizados se encuentran Connectus y Redvoiss. Estos proveedores sólo pueden tratar los datos conforme a instrucciones documentadas, medidas de seguridad y deberes de confidencialidad. También podremos comunicar datos a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
5. Conservación y eliminación
Los registros de ingreso se conservan por dos años. Los audios de llamadas se conservan por siete días. Los demás datos se conservan sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, los plazos definidos por la Administración del condominio, las obligaciones legales aplicables y los períodos necesarios para resolver incidentes o controversias. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.
Se realizan respaldos diarios de la base de datos completa. Los respaldos se protegen y depuran de acuerdo con ciclos técnicos y controles de seguridad documentados.
6. Gestión de cuentas y derechos de los titulares
Las cuentas de Citonova son creadas, modificadas, suspendidas o eliminadas por la Administración del condominio; por ello, el usuario no puede eliminar su cuenta directamente desde la aplicación. Esto no limita sus derechos. Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo, portabilidad u otros derechos que reconozca la ley ante su Administración. Raef colaborará con ella, como Encargado del Tratamiento, para atender la solicitud dentro de los plazos legales aplicables.
Para consultas de privacidad, soporte o para derivar una solicitud, puede contactarnos en soporte@citonova.cl o al teléfono 22 584 7408. Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad o representación del solicitante.
7. Seguridad e incidentes
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, tales como control de acceso, gestión de credenciales, registros de seguridad, respaldos y procedimientos de respuesta a incidentes. En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, Raef evaluará el evento, aplicará medidas de contención y colaborará con la Administración responsable en las comunicaciones y notificaciones que exija la normativa.
8. Niños, niñas y adolescentes
Citonova no solicita ni recolecta intencionalmente información para verificar la edad de los usuarios, operando bajo el principio de buena fe respecto a los datos ingresados al sistema.
Cuando se traten datos de niños, niñas o adolescentes, se aplicarán medidas acordes con su interés superior y la normativa chilena vigente.
La Administración del condominio (en su calidad de responsable del Tratamiento) es la única y exclusiva responsable de contar con la autorización de los padres, tutores o representantes legales correspondientes antes de incorporar datos de personas menores de edad a la plataforma.
9. Uso de Cookies y Tecnologías de Almacenamiento Local
Citonova utiliza cookies y tecnologías de almacenamiento local estrictamente necesarias para garantizar el correcto funcionamiento, la seguridad y la operatividad de nuestra plataforma web y móvil. Citonova no utiliza cookies para fines publicitarios ni comercializa esta información con terceros.
Específicamente, los sistemas de Citonova emplean las siguientes categorías de cookies:
10. Servicios de Terceros, Analítica y Tiendas de Aplicaciones (App Stores)
Citonova no comercializa, alquila ni vende la información personal de los usuarios a terceros. No obstante, para garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la mejora continua de la Aplicación Móvil, operamos bajo el ecosistema de las tiendas de aplicaciones (Google Play Store y Apple App Store) y utilizamos proveedores de infraestructura técnica (Sub encargados del Tratamiento).
En este contexto, el usuario reconoce y acepta que:
11. Contacto
Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, escriba a soporte@citonova.cl o llame al 22 584 7408.